FAQs

Disponibilizamos-lhe um conjunto de respostas a perguntas que nos são colocadas com maior frequência.

  • Como posso registar-me?

    Para proceder ao registo na loja online Mestre do Mar apenas necessita de aceder à área Iniciar Sessão, a qual se encontra sempre presente ao longo do site, seleccionar a opção Criar conta e preencher a informação pedida.

    Se não se lembrar da sua palavra-chave, pode sempre recuperá-la na área Iniciar Sessão. Introduza o seu endereço de e-mail e esta ser-lhe-á automaticamente enviada para o seu email.

  • Como recupero a minha palavra-chave caso me esqueça?

    Se não se lembrar da sua palavra-chave, pode sempre recuperá-la no menu Iniciar Sessão.

    Clique em Precisa de ajuda?, introduza o seu endereço de e-mail e a sua password ser-lhe-á automaticamente enviada.

  • Como posso actualizar a informação cedida na altura do registo?

    Ao aceder ao menu A Minha Conta, pode alterar a informação cedida na altura do registo, seleccionando o separador Os Meus Dados.

    Aí poderá actualizar os dados anteriormente fornecidos.

  • Os preços da loja online e na loja Mestre do Mar são os mesmos?
    Sim. Mas se, por qualquer motivo, se verificar uma diferença entre os preços que figuram no site e os preços marcados na loja, o preço indicado na loja online é sempre o preço válido.
  • Os artigos com a indicação de esgotado são repostos?
    Sim, salvo ruptura de stock.

  • Como se processa a entrega a domicílio?
    Será enviado um email de confirmação de envio, no momento em que a sua encomenda sair do armazém. Entretanto será enviado um outro email contendo o número da carta de porte.
  • De quanto tempo disponho para realizar a troca?
    O prazo para qualquer devolução é de 5 dias a contar da data de recepção da mesma.
  • Posso trocar os meus artigos directamente na loja Mestre do Mar?
    Sim. Só tem de se dirigir à loja dentro do horário laboral e fazer-se acompanhar do produto e da respectiva factura.
  • Qual o horário da Loja física Mestre do Mar?

    De Segunda a Sábado, das 10.30 às 19.30.


  • Fazem saldos?

    Não. Contrariamente à generalidade dos estabelecimentos comerciais, fazemos questão de não fazer saldos.

    Desta forma, os nossos clientes podem confiar no real valor dos produtos que nos compram.

  • O que fazer no caso de receber um artigo com defeito?

    Na Mestre do Mar apenas vendemos artigos em perfeito estado, pelo que se, excepcionalmente, receber algum artigo com defeito deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente ou através do email mestredomar@netcabo.pt.



  • O que fazer no caso de receber um artigo incorrecto?

    Caso receba algum artigo que não encomendou, deverá contactar-nos através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do email mestredomar@netcabo.pt.

     

  • Quais as formas de pagamento que posso utilizar na loja online?
    Neste momento, dispomos dos seguintes meios de pagamento: Visa/ Mastercard, Paypal, Multibanco e Transferência Bancária.
  • Por que razão posso ter dificuldades em pagar com o meu cartão de crédito?

    O seu cartão de crédito pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

    • O cartão está caducado. Verifique a data de validade do seu cartão.
    • O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efectuar as suas compras.
    • Os dados introduzidos não são correctos. Verifique se preencheu correctamente todos os campos necessários.
      Se o problema persistir, deverá contactar o banco emissor do cartão e reportar o problema.
  • É seguro utilizar os dados do meu cartão de crédito na compra?

    A Loja Online Mestre do Mar garante o mais elevado nível de segurança para cada compra.

    A recolha dos dados é efectuada através dos sistemas de codificação mais avançados tecnologicamente (SSL).

     

    Também é utilizado o Geotrust para garantir a máxima protecção dos seus dados.

    A segurança durante o processo de pagamento é garantida, pois todos os dados são transmitidos em formato encriptado SSL.

     

    Para pagamentos com Visa e MasterCard, só serão aceites as transacções SEC (Secure Electronic Trading).

    Após a confirmação de que o cartão integra o sistema SEC, é estabelecida uma ligação com o banco emissor do mesmo para que este autorize o cliente a efectuar a compra.

     

    Assim que o banco confirmar a autenticação, a cobrança é efectuada.

    Caso contrário, o pedido será cancelado.

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